Términos de servicio de Dimel
Versión 1.2 · Vigentes desde el 2 de agosto de 2026.
Estos términos se complementan con el aviso de privacidad de Dimel — los dos forman el conjunto de condiciones bajo las que operas la plataforma. Al crear o usar una cuenta de negocio en Dimel, aceptas los dos.
1. Qué es Dimel
Dimel es una plataforma que da a tu negocio un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial, un panel de administración web, y herramientas para gestionar pedidos, clientes, citas y reportes. En estos términos, "el Proveedor" es quien opera la plataforma, y "el Cliente" es el negocio que la usa.
2. Tu cuenta
- Tu cuenta se crea con un identificador propio (slug) y credenciales de acceso al panel; puedes agregar cuentas adicionales para tu equipo con distintos roles (admin, vendedor, soporte, contador).
- Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluida la de las personas de tu equipo a quienes les des acceso.
- Debes avisar al Proveedor si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.
3. Tus obligaciones como Cliente
- Usar la plataforma de forma lícita — no para spam, contenido engañoso, ni actividades ilegales.
- Ser responsable del contenido que cargas (catálogo, precios, base de conocimiento, mensajes) y de que sea correcto: el asistente responde con base en lo que tú le proporcionas.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta, incluyendo tener el consentimiento de tus propios clientes para escribirles y no usar la plataforma para mensajería masiva no solicitada.
- Cumplir tus propias obligaciones de protección de datos frente a tus clientes finales — informarles cómo tratas su información (tu propio aviso de privacidad) es tu responsabilidad, no la del Proveedor. Ver el aviso de privacidad para el detalle de esta relación.
3.1 Qué no se puede vender ni ofrecer por el asistente
Estas categorías no se pueden vender ni promocionar por el asistente de WhatsApp. No es una regla nuestra: es la política de mensajería de WhatsApp Business de Meta, y se aplica aunque el producto sea perfectamente legal en tu país y tengas todas las licencias.
Por qué te lo pedimos por escrito: Meta puede sancionar la aplicación completa por lo que haga una sola cuenta. Un incumplimiento no cuesta la cuenta de quien lo comete, sino el número de WhatsApp de Dimel y el servicio de todos los negocios que lo usan.
Nunca, en ningún país:
- Armas de fuego y municiones.
- Tabaco, cigarrillos electrónicos y vapeadores.
- Drogas, con receta o recreativas.
- Productos médicos y sanitarios (suplementos, vitaminas, insumos, aparatos de medición).
- Especies protegidas de fauna y flora.
- Animales vivos, salvo ganado.
- Mercancías y materiales peligrosos.
- Moneda real, virtual o falsa, incluidas criptomonedas, ICO y opciones binarias.
- Partes o fluidos corporales.
- Ofertas engañosas, fraudulentas o que presionen indebidamente a un grupo de personas.
- Productos y servicios para adultos.
- Servicios de citas.
- Marketing multinivel.
- Préstamos rápidos, adelantos de sueldo, préstamos entre particulares, cobranza de deudas y fianzas.
Con excepciones que Dimel hoy no puede cumplir: el alcohol, los medicamentos de venta libre y el juego con dinero real están permitidos por Meta solo en una lista cerrada de países, con la licencia correspondiente y con verificación de edad. Ni Suiza ni España están en esa lista, y la verificación de edad es algo que la plataforma todavía no tiene. Por eso, hoy, estas tres categorías se tratan igual que las anteriores.
Y en el catálogo, nunca: aunque tu negocio esté en un país donde Meta permita hablar de alcohol o de medicamentos de venta libre, la misma política prohíbe vender esas categorías por catálogo, carrito o pedido, sin excepción de país. Dimel vende por catálogo, así que la lista de países no habilita nada acá.
Si tu negocio vende algo de esta lista — una vinoteca, una farmacia, un restaurante con carta de vinos —, la salida no es sacarlo de tu negocio sino sacarlo de WhatsApp: no lo cargues en el catálogo y no le pidas al asistente que lo ofrezca. Esos productos se atienden por otro canal — el teléfono, tu sitio web, el local. Tampoco vale responder a mano desde la bandeja de entrada: la restricción es del canal, no del asistente, y un mensaje escrito por una persona sale por la misma API. Si tienes dudas sobre un producto concreto, pregúntanos antes de cargarlo.
4. Planes, cuota de mensajes y tarifas
Dimel se ofrece en tres planes mensuales, que se diferencian por lo que incluyen:
| Plan | Incluye |
|---|---|
| Esencial | Asistente de WhatsApp con IA sobre tu base de conocimiento, un usuario de panel, bandeja de conversaciones en vivo, registro de clientes y auditoría. |
| Profesional | Todo lo anterior, más agenda de citas y reservas, catálogo e inventario con los campos de tu rubro, pedidos con el total calculado por el sistema, presupuestos, embudo de ventas y tickets, reportes y exportación, respuestas rápidas, y hasta cuatro usuarios de panel con roles. |
| Negocio | Todo lo anterior, más cobros recurrentes con recordatorio automático, marca blanca —tu marca en el panel y en tu sitio, sin la nuestra—, usuarios de panel sin límite y soporte prioritario. |
El precio depende del país y del tamaño del negocio, y se acuerda en la oferta individual junto con la moneda de facturación. Se cobra además una tarifa única de alta, que cubre la puesta en marcha y se informa en esa misma oferta.
4.1 Cuota de mensajes y excedente
Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes salientes, acordada en la oferta según el rubro y el volumen esperado. Pasarse de la cuota no interrumpe el servicio: el asistente sigue respondiendo, y los mensajes que la excedan se facturan al precio por mensaje indicado en la oferta. El panel avisa antes de llegar a la cuota, no después.
Aparte de la cuota existe un tope diario de seguridad, pensado para frenar un envío anómalo —un bucle, una importación masiva— y no para limitar el uso normal. Si tu negocio necesita un tope mayor, se ajusta.
Cualquier cambio de tarifas, de cuota o del precio del excedente se avisará al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de aplicarse.
5. Disponibilidad del servicio
Dimel está en una etapa temprana. El Proveedor hace un esfuerzo razonable para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un tiempo de actividad específico ni está libre de interrupciones — especialmente durante el crecimiento de la plataforma o mantenimientos necesarios. Se avisará con anticipación razonable ante mantenimientos planificados cuando sea posible.
6. El asistente de inteligencia artificial
El asistente conversa usando inteligencia artificial y puede, en ocasiones, malinterpretar una pregunta o dar una respuesta imprecisa — como cualquier sistema de este tipo. Para mitigar el riesgo donde más importa: el total de cada pedido siempre se calcula por código contra tu catálogo real, nunca lo decide ni lo inventa la IA. Aun así, revisa periódicamente las conversaciones desde tu bandeja de entrada, y puedes tomar control manual de cualquier chat en cualquier momento.
7. Propiedad
- La plataforma, su código y su marca son propiedad del Proveedor.
- Tu catálogo, tu base de conocimiento, tu marca y los datos de tus clientes siguen siendo tuyos — el Proveedor solo los trata para prestarte el servicio, conforme al aviso de privacidad.
8. Suspensión y cancelación
- Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras; solicita el cierre de tu cuenta al Proveedor.
- El Proveedor puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos (por ejemplo, uso ilícito de la plataforma o de WhatsApp Business), avisando cuando sea razonablemente posible antes de hacerlo.
- Si un pago se atrasa, el panel te avisa 7 días antes del vencimiento y quedan 7 días de margen antes de que el asistente deje de responder. Suspender no borra nada: la cuenta conserva íntegras sus conversaciones, clientes y configuración, y vuelve entera en cuanto se registra el pago.
- Al cerrar una cuenta, tus datos y los de tus clientes finales se eliminan dentro de 90 días. Los pasos están en cómo eliminar tus datos.
9. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no garantiza resultados de negocio (ventas, clientes, etc.) derivados del uso de la plataforma. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Proveedor frente al Cliente por daños relacionados con el servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
10. Cambios a estos términos
El Proveedor puede actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán al Cliente con anticipación razonable. Seguir usando la plataforma después de un cambio implica su aceptación.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por el derecho suizo. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes del cantón de Turgovia, sin perjuicio de los derechos que la ley aplicable reconozca al Cliente en su propia jurisdicción.
12. Contacto
Preguntas sobre estos términos: magallanesdimel@gmail.com.