Come trattiamo i tuoi dati in Dimel
Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026.
Dimel è una piattaforma che offre alle attività un assistente WhatsApp basato sull'IA, un pannello di amministrazione e strumenti per la gestione di ordini e appuntamenti. Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo, per quale scopo, e quali diritti hai — sia che tu gestisca un'attività che usa Dimel, sia che tu sia cliente finale di una di queste attività e le scriva su WhatsApp.
Un punto importante: due ruoli distinti
Se la tua attività usa Dimel, trattiamo i dati dei tuoi clienti finali per tuo conto — sei tu a decidere quali informazioni raccogliere e come usarle; noi le trattiamo solo tecnicamente per fornirti il servizio. Nei confronti dei tuoi clienti finali resti responsabile di quella relazione; noi siamo il tuo fornitore tecnologico (quello che la legge chiama di solito "responsabile del trattamento" per conto del titolare).
Quali dati raccogliamo
| Dalle attività (nostri clienti diretti) | Dai loro clienti finali (via WhatsApp) |
|---|---|
| Nome dell'attività, e-mail, numero WhatsApp, password (cifrata) | Numero di telefono |
| Configurazione dell'attività: orari, catalogo, prezzi | Contenuto dei messaggi inviati all'assistente |
| Account del team (nome, ruolo) | Nome (se fornito), ordini, appuntamenti fissati |
Se hai richiesto l'accesso alla dimostrazione
Per la richiesta raccogliamo il tuo nome, la tua e-mail, il nome della tua attività e il suo settore e, facoltativamente, un telefono e un messaggio. Servono a darti l'accesso e a risponderti sulla tua richiesta, nient'altro: niente pubblicità, nessuna condivisione. Se la richiesta non si trasforma in un account, quei dati vengono cancellati automaticamente dopo 90 giorni — prima, se ce lo chiedi scrivendo a magallanesdimel@gmail.com.
A cosa servono questi dati
- Rispondere automaticamente ai messaggi WhatsApp, in coerenza con le informazioni di ogni attività.
- Registrare e calcolare gli ordini sul catalogo reale di ogni attività.
- Fissare appuntamenti quando l'attività attiva questa funzione.
- Mostrare a ogni attività le proprie conversazioni, clienti e report nel suo pannello.
- Mantenere un registro di accesso, per motivi di sicurezza.
Base giuridica
Trattiamo questi dati perché necessari per fornire il servizio contrattato (esecuzione di un contratto), e, per i registri di sicurezza e controllo, per un legittimo interesse a proteggere la piattaforma e i nostri clienti da accessi non autorizzati.
Con chi condividiamo i dati
Non vendiamo dati a nessuno. Per far funzionare la piattaforma usiamo i seguenti fornitori, che trattano dati per nostro conto secondo i propri impegni di protezione dati:
| Fornitore | A cosa serve |
|---|---|
| Anthropic (Claude) | Genera le risposte dell'assistente a partire dal contenuto dei messaggi |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Infrastruttura di messaggistica WhatsApp |
| Render | Ospita l'applicazione e il database |
| Supabase | Database e archiviazione file (foto del catalogo) |
| Google Calendar (opzionale) | Solo se l'attività attiva la prenotazione di appuntamenti |
| Google Speech-to-Text (opzionale) | Trascrive le note vocali inviate dai clienti finali, solo se l'attività ha attivato questa funzione |
| Fornitore di posta in uscita (opzionale) | Invia le e-mail della piattaforma: recupero password, promemoria di pagamento e il link di accesso alla demo |
Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori trattano dati al di fuori della Svizzera, inclusi gli Stati Uniti. In questi casi, ci basiamo sui meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD/revLPD), come clausole contrattuali standard o quadri di adeguatezza riconosciuti.
Per quanto tempo conserviamo i dati
Conserviamo i dati finché l'attività mantiene il proprio account attivo sulla piattaforma. Se un'attività chiude il proprio account, i suoi dati e quelli dei suoi clienti finali vengono eliminati entro 90 giorni, salvo obbligo legale di conservarli più a lungo. L'eliminazione riguarda anche i file archiviati fuori dal database — foto del catalogo, logo e documenti caricati —, che vengono rimossi dallo storage insieme a tutto il resto.
Sicurezza
- Le password sono conservate cifrate (bcrypt), mai in chiaro.
- Ogni attività è isolata dalle altre — nessuna può vedere i dati di un'altra.
- Limite ai tentativi di accesso per rallentare gli attacchi di forza bruta.
- Registro di controllo di chi ha effettuato l'accesso e cosa è cambiato in ogni account.
I tuoi diritti
Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione o opporti al trattamento dei tuoi dati personali scrivendo a magallanesdimel@gmail.com. Se sei cliente finale di un'attività che usa Dimel, ti consigliamo di contattare prima direttamente quell'attività — è lei a decidere quali tuoi dati conservare; noi le forniamo solo il mezzo tecnico per servirti. I passaggi concreti per chiedere la cancellazione sono in come eliminare i tuoi dati.
Cookie
Usiamo solo cookie propri e tecnici: quelli strettamente necessari al funzionamento del servizio. Non usiamo cookie pubblicitari o di tracciamento, né strumenti di analisi di terze parti. Per questo non vedrai un banner che ti chiede il consenso: la legge lo richiede solo per i cookie non necessari, e noi non ne usiamo.
| Cookie | A cosa serve |
|---|---|
| panel_session_… | Ti mantiene connesso al pannello della tua attività. |
| csrf_login | Protegge il modulo di accesso da richieste falsificate da un altro sito. |
| panel_lang | Ricorda la lingua che hai scelto, per non chiedertelo di nuovo. |
| demo_visitante | Solo nella dimostrazione: distingue i visitatori per applicare il limite di messaggi. Non identifica la persona e non viene incrociato con altri dati. |
Tutti sono cookie di prima parte — impostati da questo sito, non da terzi — e sono contrassegnati come HttpOnly, così nessuno script può leggerli.
Minori
Dimel non è rivolto a minori. Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori come utenti diretti della piattaforma.
Modifiche a questa informativa
Possiamo aggiornare questa informativa se cambiano i nostri fornitori o il modo in cui trattiamo i dati. La data dell'ultimo aggiornamento sarà sempre indicata sopra.
Domande su questa informativa? Scrivici a magallanesdimel@gmail.com.